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À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels et de mises en situations, vous apprendrez plusieurs techniques innovatrices et non agressives pour faire face plus facilement aux clients difficiles.
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Notre expert vous partagera ses ressources pour gérer les situations tendues et délicates avec vos clients tout en adoptant des pratiques efficaces afin de préserver de bonne relation client et de restaurer la confiance perdue! Thèmes abordés : Les 3 types de clients difficiles; Le processus de gestion de plaintes
Deux jours construits autour de 6 objectifs pratiques et pragmatiques qui serviront à accroître la confiance en soi de vos collaborateurs et maîtriser leurs réactions face aux clients difficiles, à développer leurs compétences relationnelles et adopter un comportement efficace en situation.
27 mars 2024 · Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux. ÉLÉMENTS DE CONTENU. Qu’est-ce qu’un client difficile? Identifier la ou les sources du comportement; Les types de comportements difficiles; Choisir son propre comportement; Gérer ses émotions; Les interventions ...
La gestion des clients difficiles vise trois buts : donner satisfaction au client malgré la difficulté rencontrée, garder le contrôle de l'entretien et rendre le conseiller à la clientèle le plus à l'aise possible lorsqu'il communique avec un client difficile. Durée : 1 jour
La gestion de clients difficiles et de plaintes n’est pas une tâche facile. Au cours de cette formation, les participants s’outilleront pour mieux gérer les plaintes et offrir un excellent service à la clientèle. Créer une approche créative, harmonieuse et humaine.
15 févr. 2024 · Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir en période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…
