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28 sept. 2022 · Le modèle de Kano permet de mettre en évidence les attentes des consommateurs vis-à-vis d'un produit ou d'un service. Zoom sur cet outil d'aide à la décision.
Le modèle de Kano est théorisé par Noriaki Kano en 1984 à partir du constat que la satisfaction et l'insatisfaction résultant chez un observateur de la perception d'un produit ou d'un service ne sont pas des concepts de valeur symétrique.
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Le Modèle de Kano est un modèle qui décrit l’évolution de la satisfaction du client en fonction de la satisfaction des exigences par le produit. Le modèle propose de classer les besoins du client selon ceux qui sont absolument nécessaires (DOIT), aussi appelés qualificateurs ou caractéristiques seuil, ceux qui sont demandés (DEVRAIT ...
Le modèle de Kano, ou diagramme de Kano, a été présenté pour la première fois en 1984 dans l’article « Attractive Quality and Must-Be Quality » (Qualité attrayante et qualité indispensable) de Noriaki Kano.
17 nov. 2022 · Le modèle de Kano est utilisé pour comprendre et classer les attentes des clients à l'égard des produits ou des services. Il permet d'identifier les caractéristiques qui sont essentielles pour satisfaire les clients et celles qui peuvent leur apporter une satisfaction supplémentaire.
18 avr. 2023 · Le diagramme de Kano, outil inventé par le Dr Noriaki Kano au début des années 80 a pour finalité d'évaluer la satisfaction client vis-à-vis de la prise en compte de ses attentes.
Le modèle KANO est une méthodologie structurée de hiérarchisation des priorités pour les équipes de produits. Le cadre permet de hiérarchiser les caractéristiques qui, selon eux, plairont aux clients.
Le modèle de Kano est un outil simple qui vous permet d’être à l’écoute du marché, et de pouvoir formaliser de manière rigoureuse votre analyse. C’est essentiel pour aiguiller votre processus de conception avec des infos fiables et structurées.
Dans l'article précédent, nous avons vu une introduction au modèle de priorisation des fonctionnalités créé par Noriaki Kano appelé modèle Kano (créatif, non ?). En savoir plus sur le modèle et comment l'utiliser de manière pratique.
