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Il y a 8 heures · En faisant preuve d'empathie, vous montrez à votre client que vous le comprenez et que vous êtes là pour l'aider. Vous créez un climat de confiance et de proximité, propice à la conclusion d'une vente. Vous évitez aussi de braquer votre interlocuteur en imposant votre solution sans tenir compte de ses besoins réels.
